{"id":101368,"date":"2026-10-02T16:25:53","date_gmt":"2026-10-02T14:25:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tribal.art\/?page_id=101368"},"modified":"2026-10-02T16:39:53","modified_gmt":"2026-10-02T14:39:53","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tribal.art\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ<\/h1>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Exp\u00e9dition et livraison<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n

Quels sont les frais de port\u00a0?<\/h3>

Les frais de port d\u00e9pendent du poids de votre commande et du pays de destination. Les frais applicables vous sont bien entendu clairement indiqu\u00e9s dans votre panier ainsi que sur la page de commande, avant que vous ne finalisiez votre achat.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

O\u00f9 livrez-vous\u00a0?<\/h3>

Nous livrons en Suisse, dans toute l\u2019Europe, aux \u00c9tats-Unis et, au-del\u00e0, dans le monde entier.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Quels sont les d\u00e9lais de livraison\u00a0?<\/h3>

Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend du pays de destination. En Suisse, vous pouvez compter sur une livraison en quelques jours ouvr\u00e9s. Pour les envois vers le reste de l\u2019Europe, les \u00c9tats-Unis et d\u2019autres pays, le d\u00e9lai s\u2019allonge en fonction de la distance.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Faut-il pr\u00e9voir des droits de douane ou de la TVA\u00a0?<\/h3>

Les envois \u00e0 destination de la Suisse sont exp\u00e9di\u00e9s depuis la Suisse, ceux \u00e0 destination de l\u2019Union europ\u00e9enne depuis l\u2019UE. Dans les deux cas, aucun droit de douane ni aucune taxe \u00e0 l\u2019importation ne s\u2019applique donc. Pour les livraisons vers d\u2019autres pays, des droits de douane et des taxes \u00e0 l\u2019importation peuvent \u00eatre per\u00e7us selon la r\u00e9glementation locale. Ils ne sont pas compris dans le prix d\u2019achat indiqu\u00e9 et seraient, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 votre charge en tant que destinataire.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Puis-je suivre ma commande\u00a0?<\/h3>

Oui, d\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition de votre commande, vous recevez un num\u00e9ro de suivi par e-mail. Vous pouvez \u00e9galement en consulter l\u2019\u00e9tat actuel sur notre page de suivi de commande<\/a> \u00e0 tout moment.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Puis-je venir retirer ma commande en personne\u00a0?<\/h3>

Le retrait n\u2019est possible que sur rendez-vous. Veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner pour le fixer.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Paiement<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n

Quels moyens de paiement acceptez-vous\u00a0?<\/h3>

Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit (Visa, Mastercard, etc.) ainsi qu\u2019Apple Pay et Google Pay, via notre prestataire de paiement Stripe.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9\u00a0?<\/h3>

Oui. Les paiements par carte sont trait\u00e9s par Stripe, l\u2019un des principaux prestataires de paiement au monde, qui applique des normes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es (certifi\u00e9 PCI-DSS).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Retours et r\u00e9tractation<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n

Puis-je retourner une commande\u00a0?<\/h3>

Vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise, sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision et quel que soit le pays de livraison. Vous trouverez tous les d\u00e9tails dans nos CGV<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Comment signaler un retour\u00a0?<\/h3>

Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact ou par e-mail, et nous vous indiquerons la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Livres<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n

Dans quel \u00e9tat sont vos livres\u00a0?<\/h3>

Nous proposons des livres et des catalogues neufs et d\u2019occasion. Nous d\u00e9crivons leur \u00e9tat de conservation selon la terminologie en usage dans le commerce du livre ancien\u00a0; l\u2019\u00e9tat pr\u00e9cis de chaque exemplaire figure dans la description du produit\u00a0:<\/p>\n